"Worte verbinden nur, wo unsere Wellenlängen übereinstimmen"  (Max Frisch)

In Handwerksbetrieben und KMU nehmen Kunden überwiegend telefonisch Kontakt auf. Hier können Sie den Grundstein für eine erfolgreiche Kundenbeziehung legen.   

Möchten Sie, dass Ihre Kunden sich schon ab dem ersten Anrufkontakt bestens bei Ihnen aufgehoben fühlen? Sollen Anrufe professionell, aber mit der persönlichen Note Ihres Betriebes beantwortet werden? Dann helfen Sie Ihren Mitarbeitern und Auszubildenden dabei, Ihr Unternehmen am Telefon optimal zu repräsentieren!

Das erwartet Sie in 6 x 45 Minuten: 

• Der Unterschied zwischen einem professionellen und privaten Telefonat
• Allgemeine Telefon-Etikette
• Terminvereinbarung am Telefon
• Typische Telefon-Situationen kundenorientiert meistern
• Schwierige Kunden und wie Sie reagieren können
• Praktische Übungen