Führen im Handwerk · 18. September 2020
Im traditionellen Handwerksbetrieb werden die Mitarbeiter*innen vom Chef/ der Chefin geführt. Aber auch Mitarbeiter*innen wollen führen und nutzen dazu eigene subtile Strategien.
Wie reagieren Meister und Meisterin auf solche Beeinflussungsversuche?
Verkaufen im Handwerk · 22. Januar 2019
Kundenservice, Kundenorientierung, Kundenbindung... !?- Bloß nicht die Kunden zu sehr verwöhnen! 50 Tipps, wie Sie Ihren Kunden garantiert nicht mehr geben, als ihnen zusteht!
Verkaufen im Handwerk · 06. Dezember 2018
Wie stellen Sie Ihren Kunden zufrieden? Welche Erwartungen haben Ihre Kunden an Ihren Betrieb? Beantworten Sie sich die folgenden fünf Fragen, um den Wünschen Ihrer Kunden auf die Spur zu kommen.
Verkaufen im Handwerk · 16. November 2018
Produkte und Dienstleistungen werden dank Internet immer vergleichbarer. Durch besonders guten Kundenservice und eine kundenorientierte Organisation kann man sich von seinen Mitbewerbern abheben. Hier teile ich zehn Tipps für Ihren Kundenservice.
Verkaufen im Handwerk · 15. September 2018
Neulich sollte ich mich um die Regulierung eines länger zurückliegenden Schadens kümmern. Schwierig, wenn die Spuren behoben und der Schadenshergang nicht dokumentiert ist...
Verkaufen im Handwerk · 05. September 2018
Neulich war die HU meines Autos fällig. Der PKW stand pünktlich zum Termin in der Werkstatt. Der zur Inspektion erforderliche Fahrzeugschein lag derweil zuhause in der Schublade. Blöd, wenn zwischen Werkstatt und Zuhause 40 km liegen...
Verkaufen im Handwerk · 29. August 2018
Neulich musste ich mal wieder zum Friseur. Über zwei Stunden Strähnchenprozedur, nichts für Ungeduldige. Aber irgendetwas scheint in diesem Salon gut zu laufen. Vor sieben Jahren eröffnet, hat Maren mittlerweile ein Team mit vier Mitarbeitern.
Verkaufen im Handwerk · 22. August 2018
Neulich trat in einer Talkshow wieder einmal ein medienpräsenter schwäbischer Textilunternehmer auf. Das erinnerte mich an ein besonderes Erlebnis der Kundenliebe, dass ich vor Jahren mit ihm hatte...
Verkaufen im Handwerk · 21. August 2018
Neulich im Pizzaimbiss. Hier gehen jeden Tag unzählige Gäste aus und ein. Aber der Pizzabäcker behält trotzdem jeden im Gedächtnis.
Verkaufen im Handwerk · 19. August 2018
Neulich in einem meiner Lieblingsrestaurants. Mein
Wein vergessen... und trotzdem war der Service perfekt. - Wie immer!
